Strumento attraverso il quale l’Azienda comunica ed ascolta i suoi utenti/clienti esterni ed interni, i testimoni istituzionali, i media e gli altri soggetti nel contesto sociale allargato. Assicura l’informazione-comunicazione, la tutela e l’accessibilità tramite la possibilità per l’utente di sporgere reclamo formale, lamentela verbale e proposte. L’utente che ha subito un disservizio o vuole presentare osservazioni o reclami può farlo recandosi personalmente presso la sede distrettuale di competenza o attraverso segnalazioni telefoniche. l reclamo può essere verbale o scritto. L’URP provvederà al suo esame garantendo una risposta entro 30 giorni
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