Il Comitato Consultivo Aziendale è un importante strumento di partecipazione dei Cittadini al Sistema Sanitario, insieme all'analisi dei Reclami e alla rilevazione della Customer Satisfaction. Tale organismo è presente all'interno delle Aziende Sanitarie
Finalità prioritaria del CCA è la tutela dei diritti degli Utenti del settore sanitario e l'empowerment del Cittadino al fine di renderlo partecipe e responsabile degli eventi che lo riguardano, attribuendogli un ruolo attivo nella gestione della propria salute.
Il CCA rappresenta un'importante opportunità per il territorio, una possibilità concreta di comunicazione e mediazione tra i Cittadini e l'Azienda Sanitaria, in quanto permette di intensificare sia la trasparenza e l'apertura da parte delle amministrazioni nei confronti degli utenti, sia l'empowerment e il ruolo attivo di questi ultimi.
Le attività e funzioni del CCA, ai sensi dell'art. 2 del Decreto assessoriale n. 1019/ 2010 sono:
Verificare la funzionalità dei servizi aziendali e formulare pareri e proposte su:
piano attuativo dell'Azienda Sanitaria;
programma annuale di attività del Direttore Generale;
attività di educazione sanitaria, educazione alla salute e di prevenzione;
piano aziendale di qualità;
semplificazione delle attività amministrative legate all'accesso ai servizi;
accesso e utilizzo delle strutture, dei servizi e delle prestazioni sanitarie;
individuare percorsi e progetti per migliorare i rapporti fra Utenti e Operatori sanitari;
collaborare con l'URP analizzando i dati relativi a segnalazioni, inefficienze e disfunzioni e proponendo strategie e progetti di intervento;
redigere annualmente una relazione sull'attività dell'azienda che va pubblicata sul sito web della stessa.
non previsti
