URP e Comunicazione
L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico è la struttura organizzativa dell’Azienda Sanitaria Provinciale che comunica e ascolta i suoi diversi interlocutori
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L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico è la struttura organizzativa dell’Azienda Sanitaria Provinciale che comunica e ascolta i suoi diversi interlocutori
Cosa fa
L’U.R.P. promuove l’informazione sulle prestazioni sanitarie, le relative modalità di accesso, l’informazione sulle procedure del diritto di accesso e partecipazione attraverso i mezzi di comunicazione e il coordinamento dei punti informativi presso i Distretti.
Garantisce l’ascolto del cittadino attraverso: il colloquio diretto, la raccolta dei suggerimenti scritti, verbali, telefonici e telematici, la rilevazione dei bisogni e del livello di soddisfazione,la gestione dei reclami; il rapporto di collaborazione con il Volontariato, gli Organismi di tutela dei diritti dei Cittadini e il Comitato Consultivo Aziendale, istituito ai sensi della Legge n. 5/2009, la rilevazione delle problematiche attraverso i Mass Media e gli organi di stampa.
I diritti da assicurare al cittadino sono:
– Diritto all’informazione/comunicazione
– Diritto alla partecipazione
– Diritto alla tutela
– Diritto all’accessibilità
L’informazione, la comunicazione, la tutela e l’accessibilità sono assicurati, tramite l’URP e i punti di informazione e di ascolto, attraverso la possibilità di sporgere reclamo formale, lamentela verbale, proposte, suggerimenti ed elogi.
L’URP ha fatto propria la filosofia del reclamo come risorsa nell’ottica del miglioramento continuo della qualità dei servizi sanitari pubblici.
A chi si rivolge
A tutti gli utenti dei nostri servizi, cittadini residenti e non dei comuni dell’Azienda Sanitaria di Enna.
Le modalità per avvalersi dell’Ufficio, ad accesso diretto, sono le seguenti:
recandosi personalmente presso la sede distrettuale di competenza; attraverso segnalazioni scritte, telefoniche, trasmesse per e-mail e per pec.
Se vuoi presentare un reclamo, scarica il modulo che trovi in allegato e invialo a uno degli indirizzi email presenti nella pagina.
Puoi partecipare al sondaggio on line per dirci se sei soddisfatto dell’assistenza ricevuta durante il ricovero o durante una prestazione ambulatoriale.
Come si accede
Le modalità per avvalersi dell’Ufficio, che si ricorda è gratuito, sono le seguenti:
– recandosi personalmente presso la sede distrettuale di competenza;
– attraverso segnalazioni scritte, telefoniche e trasmesse per e-mail.
Dov’è l’ U.R.P.
URP Aziendale Viale Diaz n.7/9- Enna e-mail: responsabile.urp@asp.enna.it
- Presidio Ospedaliero “Umberto I” – Enna 0935/516760 Numero Verde 800.319141 (attivo Lunedì a Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 11.00, giovedì dalle ore 15.30 alle ore 17.30); numero fisso 0935 516791; email: urp.enna@asp.enna.it
- Presidio Ospedaliero F, “Chiello” – Piazza Armerina Numero Verde 800.519520 (attivo Lunedì a Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 11.00, giovedì dalle ore 15.30 alle ore 17.30); numero fisso 0935 981386 e-mail: urp.piazzaarmerina@asp.enna.it
- Presidio Ospedaliero ” Ferro Branciforti Capra ” – Leonforte Numero Verde 800.418467 (attivo Lunedì a Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 11.00, giovedì dalle ore 15.30 alle ore 17.30); numero fisso 0935 664390 e-mail: urp.leonforte@asp.enna.it
- Presidio Ospedaliero “Basilotta” – Nicosia Numero Verde 800.419272 (attivo Lunedì a Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 11.00, giovedì dalle ore 15.30 alle ore 17.30); numero fisso 0935 671620 e-mail: urp.nicosia@asp.enna.it
Puoi partecipare al sondaggio on line per dirci se sei soddisfatto dell’assistenza ricevuta durante il ricovero o durante una prestazione ambulatoriale.
Clicca per esprimere il tuo grado di soddisfazione.
| Partecipa!! | Colonna 2 |
|---|---|
Per una prestazione specialistica ambulatoriale | |
Sei stato ricoverato presso un ospedale dell’ASP di Enna | |
Se hai ricevuto cure domiciliari. Oltre a compilare il questionario cartaceo presso gli uffici dell’UVM, in alternativa, puoi partecipare al sondaggio on line. | |
Se vuoi partecipare al sondaggio sui servizi in rete: |
Non sono previsti tempi di attesa
Il servizio è gratuito
Italia, EN, Enna, Via Libero Grassi Ospedale, 94100
Italia, EN, Enna, Via Libero Grassi Ospedale, 94100
