URP e Comunicazione

Cosa serve

Cosa fa
L’U.R.P. promuove l’informazione sulle prestazioni sanitarie, le relative modalità di accesso, l’informazione sulle procedure del diritto di accesso e partecipazione attraverso i mezzi di comunicazione e il coordinamento dei punti informativi presso i Distretti.
Garantisce l’ascolto del cittadino attraverso: il colloquio diretto, la raccolta dei suggerimenti scritti, verbali, telefonici e telematici, la rilevazione dei bisogni e del livello di soddisfazione,la gestione dei reclami; il rapporto di collaborazione con il Volontariato, gli Organismi di tutela dei diritti dei Cittadini e il Comitato Consultivo Aziendale, istituito ai sensi della Legge n. 5/2009, la rilevazione delle problematiche attraverso i Mass Media e gli organi di stampa.

I diritti da assicurare al cittadino sono:
– Diritto all’informazione/comunicazione
– Diritto alla partecipazione
– Diritto alla tutela
– Diritto all’accessibilità

L’informazione, la comunicazione, la tutela e l’accessibilità sono assicurati, tramite l’URP e i punti di informazione e di ascolto, attraverso la possibilità di sporgere reclamo formale, lamentela verbale, proposte, suggerimenti ed elogi.
L’URP ha fatto propria la filosofia del reclamo come risorsa nell’ottica del miglioramento continuo della qualità dei servizi sanitari pubblici.

A chi si rivolge
A tutti gli utenti dei nostri servizi, cittadini residenti e non dei comuni dell’Azienda Sanitaria di Enna.

Accedi al servizio

Le modalità per avvalersi dell’Ufficio, ad accesso diretto, sono le seguenti: recandosi personalmente presso la sede distrettuale di competenza; attraverso segnalazioni scritte, telefoniche, trasmesse per e-mail e per pec. Se vuoi presentare un reclamo, scarica il modulo che trovi in allegato e invialo a uno degli indirizzi email presenti nella pagina.

Nella sezione Qualità Percepita, puoi partecipare al sondaggio on line per dirci se sei soddisfatto dell’assistenza ricevuta durante il ricovero o durante una prestazione ambulatoriale.

Tempi di attesa

Non sono previsti tempi di attesa

Costi

Il servizio è gratuito

Contatti

A chi è rivolto

Unità organizzativa responsabile

Unità organizzative

Responsabile del servizio

Documenti

Ulteriori informazioni

Ultimo aggiornamento: 04/12/2025 10:36